Política de Trocas e Devoluções

Na Casa Brandiele, cada peça é criada com o mesmo cuidado com que se guarda uma lembrança preciosa. Ainda assim, sabemos que imprevistos acontecem — e queremos que sua experiência conosco seja tranquila do começo ao fim.

Por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, como um gesto de respeito e atenção aos nossos clientes.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Se, por qualquer motivo, você desejar trocar ou devolver seu produto, basta entrar em contato conosco dentro de 7 dias após recebê-lo.

Nosso time de atendimento irá conduzir o processo com gentileza e clareza, orientando cada etapa — do envio à escolha de uma nova peça ou reembolso do valor.

2. Condições para Aceitação

A) Troca ou Devolução por Arrependimento

Se, ao receber sua peça, você perceber que prefere outro modelo, cor ou simplesmente mudar de ideia, não há problema. Aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• A peça esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições, como foi recebida;

• Seja devolvida com embalagem original, etiquetas e eventuais acessórios que a acompanhem;

• Seja apresentada a nota fiscal.

Se houver diferença de valor entre os itens trocados, será ajustado conforme evento da troca (reembolso ou cobrança complementar).

B) Troca ou Devolução por Produto com Defeito

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou dano que tenha ocorrido durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Faremos uma avaliação rápida e, caso confirmado o defeito, você poderá optar por:

• Receber uma nova peça idêntica, ou

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

As despesas de envio de retorno serão arcadas por nós se o motivo da devolução for defeito, envio errado ou outro erro da loja. Em casos de troca por opção do cliente, o frete deverá ser pago pelo comprador.

Todo o processo será conduzido com prioridade — porque acreditamos que resolver com atenção e carinho faz parte da nossa essência.

3. Como Funciona o Processo

• Envie uma mensagem para nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

• Receba as instruções para envio do produto.

• Após o recebimento e conferência da peça, providenciaremos o reembolso ou o envio do novo item, conforme sua escolha.

4. Reembolso

Se optar pela devolução, o valor pago será restituído de forma integral, utilizando o mesmo meio de pagamento ou outro que seja combinado com você.

5. Quando Não Podemos Realizar a Troca ou Devolução

Infelizmente, não poderemos aceitar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, alterações, danos ou que não estejam com a embalagem original completa.

6. Nosso Compromisso

Nossas peças nascem para guardar lembranças e significados.

Por isso, quando algo foge do esperado, nosso compromisso é resolver com cuidado, empatia e sensibilidade, preservando sempre a boa experiência de quem confia em nós